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希思羅機場免稅店凌晨正式道歉!你以為只有它專宰中國人?錯!
2018-02-13 09:48:34 來源:環球網  作者:
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  北京時間13日凌晨5點44分,World Duty Free免稅店在官方推特上發布中英文致歉聲明,向中國民眾表達萬分歉意。

  中國春節假期即將開始,一大波買買買又將席卷海外。然而,英國希思羅機場T2航站樓的免稅店World Duty Free卻給中國人添了堵,它11日被爆對中國消費者采取歧視政策——中國人需花近13倍於他國游客的錢,纔能享受同等優惠。這在中國互聯網上引發憤怒聲討。而上個月,英國首相特雷莎?梅向中國游客發出的熱情邀請猶在耳邊。北京時間12日凌晨,涉事免稅店發表聲明,稱對存在的問題已『立即糾正』。這則語焉不詳的聲明未能平息中國游客莫名『被宰』的憤慨。

  12日晚些時候,該免稅店所屬的全球免稅店營業集團Dufry告訴環環(ID:huanqiu-com) ,集團決定作出正式道歉。北京時間13日凌晨5點44分,World Duty Free免稅店在官方推特上發布中英文致歉聲明,向中國民眾表達萬分歉意。

  World Duty Free免稅店官方推特推特截圖

  中國專家丁一凡說,這樣的事情我們就是要遇到一起糾正一起,讓外界知道中國人不能被歧視性地區別對待。

  中國人是消費主力,卻被『當猴耍』

  爆料此事的是微博用戶『人間奶泡』,自稱是在該免稅店打工的學生。他在長文《致在英國希思羅機場免稅店購物過的中國人們》中說,消費者在這家免稅店購物滿一定金額可贈送一張VIP券,下次再消費可券打八折。中國消費者必須消費滿1000英鎊纔能獲得這項優惠,而外國人只需滿79英鎊。 『明明中國人是最主力的消費團體,這幫人卻把他們當猴耍。』該學生在文中怒斥道。

  這篇文章迅速打破早晨的寧靜,在網上激起熱烈討論。截至12日23時,該文章的閱讀量已超過1144萬,微博被轉發8萬多次。在微博和推特上,眾多網友都加入吐槽行列。有網友說,自己在這家免稅店購物已『累計不知道多少錢』,卻從未被告知可以打折。 『歧視』『惡心』『氣憤』『吃相難看』,網友們表達著憤怒情緒。

  北京時間12日4時46分,陷入風暴眼中的免稅店首先在官方微博發表『正式聲明』,稱該公司已於『第一時間就此事展開了調查並查明問題』,並對已存在的問題給予『立刻糾正,即刻執行,絕不容緩』。聲明在最後明確表示,『此貴賓條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效』。 1小時後,希思羅機場官方微博也發文表示『誠摯歉意』,同樣強調此活動為飛往所有目的地的旅客提供同樣的優惠。

  然而,網友們對這樣的回應並不買賬。

  有網友嘲諷免稅店的回應『很英國』,即『說一堆,然後沒有重點,也不知道說了啥』。

  更多網友要求免稅店說清楚具體條款是什麼,到底消費滿多少纔能給優惠券。

  『人間奶泡』提出同樣的質疑,並指出聲明『更沒有解釋,為什麼飛往中國的顧客被這樣對待』。他表示,事發後已被免稅店方面告知不要去上班了。

  當地時間12日一早,環環(ID:huanqiu-com)以旅客名義致電免稅店詢問優惠政策。希思羅T4航站樓免稅店稱,目前的政策是消費滿500英鎊可獲得一張八折優惠券,但強調該政策是臨時性的。他向環環確認這項優惠面向所有旅客。但被曝光的T2航站樓免稅店拒絕回答問題,並掛斷電話。稍晚時候有消息說,涉事免稅店已將獲得優惠的消費金額改為500英鎊。

  涉事免稅店所屬的Dufry集團在全世界380個機場有超過2000家店。該集團負責英國地區的全球媒體事務經理凱倫?夏普12日告訴環環(ID:huanqiu-com),集團當天就此事召開會議,很快將發表正式的道歉聲明。據環環了解,歐盟法律規定,至少28天內的消費退款都須接受。雖然等於已默認微博上的爆料信息屬實,但Dufry目前沒有提出任何有關經濟賠償措施。

  不只是希思羅

  『來倫敦吧!來英國吧!來英國的各地旅游吧!』在上個月末對中國的首訪中,英國首相『梅姨』向中國游客發出邀請。去年中國前往英國的游客數量增長50%。英國『旅行商務』網12日報道稱,卓越免稅公司首席執行官沃爾德倫直言,『春節是英國零售商的最大機會』。該公司的數據顯示,英國零售企業對中國游客的銷售額2017年增長27%,而去年春節期間的銷售額同比暴增93%。

  既然中國游客對英國那麼重要,為什麼會被歧視性地區別對待?

  國務院發展研究中心研究員丁一凡12日對環環(ID:huanqiu-com)說,這折射出英國兩方面心態,一方面他們從骨子裡對中國人還是有歧視,另一方面,他們覺得中國人有錢了,冤大頭多。其實這不僅針對中國人,之前他們也曾對日本人、韓國人這樣做。

  在德國柏林洪堡大學做訪問學者的李女士認為,這和中國游客的盲目消費有關。現在歐洲人都知道中國游客有錢,寧願高價買『歐洲制造』。『中國制造』的質量需要進一步提高,但中國消費者也應理性消費,纔能成為受尊重的消費者。

  『當你在異國他鄉的景點參觀時,發現不僅需要排長隊,還要比周圍的人付更多錢,這無疑是旅行中最掃興的事。』英國《每日電訊報》曾這樣抱怨外國游客受到的不公平待遇。該報道說,泰國2015年大幅提昇31個公園的門票費用,其中增幅最大的是海外游客的門票。對於這種雙重計價標准,泰國的理由是,外國人按照市場價格收費,而本地人因為已納稅,因此可以享受折扣。美國『石英財經網』稱,威尼斯在給外國游客提價方面最有名,這個城市的『雙重體系』非常極端,以至於2015年游客就此向歐盟委員會投訴。

  定價差別上的解釋也許還說得過去,但中國游客在英國免稅店的遭遇顯然性質不同。在法蘭克福一家旅行社任導游的華人張先生,經常帶中國旅游團周游歐洲。他12日告訴環環(ID:huanqiu-com) ,希思羅機場免稅店事件在歐洲並不鮮見。比如,在德國購物村消費滿200歐元可獲10%的打折券,許多中國游客很高興,但事實上,對德國游客是沒有最低消費要求的。還有一些酒店把位置最差的房間留給中國團。德國RTL電視臺曾報道說,有些來自阿拉伯國家的游客,報出名字後常被酒店拒絕入住。

  德國柏林中國問題學者夫羅裡揚?盧佩12日對環環(ID:huanqiu-com)說,西歐國家一些人仍在以高高在上的姿態看待外國游客,這樣下去,他們會失去經濟復蘇的重要動力。

  被公平對待,需要行動,也需要時間

  『中國2017年擊敗馬來西亞,首次成為新加坡最大游客來源地』『春節期間將有12萬中國游客湧向阿聯酋』『泰國准備迎接中國游客井噴』……在新聞搜索引擎上輸入『中國游客』,這樣的信息滿屏都是。中國銀聯11日發布的《2018年春節消費旅游趨勢報告》顯示,2017年春節期間國人出境游足跡遍布全球97個國家和地區,比2015年增加了近20個。預計這一趨勢將在2018年繼續。美國彭博社甚至打出『中國游客接管全球』的標題。

  俄羅斯莫斯科『古姆』國立百貨

  很多國家已經做好張開雙臂歡迎中國游客的准備。俄羅斯莫斯科『古姆』國立百貨近日開通中文官網和社交媒體賬號,並首次啟動中國春節慶祝活動。日本各大商家紛紛掛出『中國風』的裝飾。丁一凡對環環(ID:huanqiu-com)說,如果希思羅機場免稅店道歉了,相信它會改正,但這種事情以後在別的地方可能還會發生。任何社會都有表面的規則和潛規則,要讓他們以統一規則對待中國人,這需要我們的行動,也需要時間。

責任編輯:孫宇
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